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我们还可以这样订高铁票!
时间: 2019-11-02

  :2019 年 3 月 28-29 日,由 Beverf 主办的 2019 亚太数字营销峰会在上海举办。本文来自峰会 B2C 分会场上,小米广告销售部全国营销中心总经理郑子拓以 数字化营销和创新营销 为主题的精彩分享。

  全球知名 IDC 机构的调研结果推测,2020-2023 年 , 随着 5G 时代的到来,IoT 的增长可以带来巨大市场的空间。

  回看数字化营销的简短历史,2016 年是一个节点,移动端营销市场的空间已经超过 PC 端,并且持续上涨。

  我们总结了一下,实际上形成整个趋势的原因更多是,越来越多的技术被装到越来越小的设备里。

  还有一个很重要的点是,这个现象可以让我们在用户体验和效率方面产生更多的思考。

  举个例子。在消费端,我们能感受到所谓的人工智能,更多的是你通过语音助手,类似于亚马逊的(alexa),小米的小爱同学,跟他做交流和服务。

  小米做了很多智能家居设备,通过和音箱说话,可以控制家里任何的设备。我说看一个什么样的电视节目,他就会播放。

  我们在 PC 和手机时代时,互联网接口和我们几乎是一对一的关系。你可能有一个笔记本电脑,你可能有一个手机。[2019-09-26]信维通信:融资净买入348969万元融资余额1588亿元(09-11)

  但到 IoT 时代,每一个都会变成传播媒介,那样的媒介形态我们怎样去使用,另外,这个媒介会围绕一个人产生巨大的海量数据,这部分数据给我们做消费者的洞察带来哪些契机和基础,也是我们可以去思考的。

  去哪儿网在想,我如何能更高效地服务客户,让他在我的平台上更高效率地抢到火车票,或许他会留存下来。

  去年春节和去哪儿做了这样一个事情,你只需要对手机说我需要一张火车票,或者我想要回家,类似这样的语境,他都会分析出来你或许想要订一张票。他直接就会告诉你,接下来我或许可以用去哪儿帮你订一张火车票。

  以往是需要下载这个 APP,进到 APP 界面。现在你只需要说我要北京到上海哪个时间段的票。

  大家订过票的都知道,不一定一次就成功,需要不断调起后台去抢。所以他就会变成桌面上很小的图标,告诉你我正在努力。一旦成功了,就告诉你可以了。

  春运的订票期不到 30 天左右,在这个过程中,通过这样的形式、渠道,为去哪儿 APP 带来 15 万新增用户,大家使用这个功能过后觉得很好,就会留存用户。

  我们线 万用户获得了他们很想要的火车票,在这个期间和语音助手进行了 128 万次的交流。

  往后,这个手机助手会成为入口也好、渠道也好,用户产生了习惯,帮用户解决了问题,未来做的事可以越来越多。

  第二个关键词,我 2016 年开始听行业讲,OTT 元年到了,去年 2018 年大家又在讲元年,其实这不重要。

  重要的是智能电视在家里扮演的角色以及行业关注度越来越高。我们做了大量的案例和对 OTT 产业调研后,得出了这样的观点。

  以往我们去电视台做传统电视的媒介采买和投放,实际上我们关注的也不是传统电视,我们关注的是基于电视代表的客厅场景。

  有很多产品需要家庭共同决策,比如刚才讲的旅行,比如买一辆汽车,香港管家婆给便利店餐饮发展带来了契机。。买一个房子。

  选择在客厅这样的场景下推荐你的品牌和产品,意味的不仅是到达率,而且需要家庭成员同时参与。所以大家现在开始关注 OTT 这个产业,其实关注的也是客厅这个场景。

  客厅的很多场景开始变得智能化,空调智能、空气净化器智能。OTT 智能化屏幕代表着客厅的屏幕,可以做的事很多,不仅仅是看视频,你还在跟他学健身、自己学习,获得资讯,包括控制家里很多产品。

  让它真正变成你客厅里面娱乐的中心,很多人讲 OTT 把人们重新拉回到沙发里,你在客厅待的时间又重新变长。

  在家庭场景下,用他的手机和电视做联动的频次在大幅上升,有 700% 多。

  举个例子,我看到这个数据后,对团队里的 95 后做了一个调研,最频繁的是用手机打王者荣耀,投到电视上,这是我根本想象不到的场景,但对于他们来讲,把王者荣耀投到电视或者把抖音投到电视上,都是正常不过的事情。

  去年世界杯期间,我们和哈啤在讨论。哈啤做了很多媒介的投放,这些媒介的点其实就是在告诉你,这个夏天可以跟我一个 哈啤 ,有一部分用户开始对着家里的语音遥控器说 一起哈啤 。

  这只是第一步,接下来会进入哈啤做的专区,这里会引导你使用电视跟手机投屏。

  一开始,哈啤在做的时候,他想说为什么我做了这个系统以后,发现舞蹈的人并不多,我们也做了一些用户调研。

  反馈称:我不是一个专业的拍手,我自己试的时候发现需要用一个手机自拍杆,我需要站在两米外的距离跳舞。

  基于这些点,又根据刚才说的投屏,一键处理了苹果手机、小米手机、华为手机,都可以根据刚才页面给你的教程,一键把手机投上来。

  你可以选择把手机放在电视柜上,电视这么大的屏幕在显示你跳舞的状态。结果非常惊人,一个月的时间,一共有 2900 万人次使用投屏技术去看抖音或者去做舞蹈动作。

  因为两侧的展示,以及过程中的一些互动,为哈啤这个品牌,为小米的电视用户体验带来了很大的提升。

  第三个,我们现在讲物联网,讲 IoT,我自己有 50 多款 loT 设备,而且每天我都会使用这些设备,为我的生活带来很多的便捷。

  举个例子,我手上戴着一个手环,家里有一个米家的台灯,看书马上要睡着了,再去关灯,这个动作一下又醒了。

  工程师根据我这个场景制作了这个台灯,我看书困了直接睡就可以,过一会儿手环会检测到我已经睡着,然后把灯关了。

  这些积极的意义是,他们都连在一起了,我们怎么把品牌放进来也跟大家联系在一起。

  我简单讲一下案子,合作的逻辑就是小米拥有大量 IoT 用户,比如我刚才讲到的手环、血压仪等等,可以每天检测你身体的指标。

  他一直很困惑,我投入这么多钱,只是生产了几个报告。当然被很多权威机构采纳,也指导了雀巢产品线的一些升级。

  但是没有普惠到消费者,以前我追踪一个人追踪 10 年,用调研的方式,每天吃什么我都观察,你的身体指标,最后形成雀巢整个大数据库。

  对于我们来说,我们有客户这么多数据,每天使用小米的产品,你的云端就会存储个人的血糖、血压、脂肪等等的数据,但是我们没有方法论,我们没有雀巢背后的专家体系形成的数据解读。

  所以两个企业因为这样的契机,便结合在一起。用户可以通过这样的数据,借助雀巢云平台的算法,一键生成个人的报告。

  2018 年 1 月份上线的,我很难定义他是否是产品,因为每个用户都能接触到。到现在一年多的时间,已经有 1100 万人在使用这个产品,也生成了 600 万 + 的报告。

  并且雀巢两次针对这 1100 万人的报告数据,重新书写了亚太人的报告,这件事又普惠到消费者,让雀巢品牌和小米品牌在人们心中变得不一样,因为确实解决了消费者生活中的一些问题。

  我们和雀巢定了一个五年计划,未来五年都会做持续的战略。小米在智能 loT 健康这侧的产品越来越多,包括牙刷可以检测你口腔健康。在雀巢体系里,给大家输出更完整的报告。

  未来可能通过这样一些形式,让企业把小范围做实验的事情通过技术力量瞬间打破边界,让更多用户感受到。你的品牌和产品都会更近距离深入接触这些用户。

  刚刚跟大家分享了我们比较关注的三个领域,但我们并不认为他是割裂的,他们都有连接。

  我更愿意放成一个词,叫做 AIOTT,融在一起的时候,能让这个技术有加成,而且这个技术会在民用级、消费级产生更大效能。

  我希望我们能关注到 5G,以及 AIOTT 时代下可能产生的营销变革,并且希望可以积极的和大家去合作,去畅想和引领整个在这个时代的一些新的玩法。

  我认为越到未来,用户的体验和我们企业端的效率就会变得越来越统一,不再像以前那样对立。

  自 2010 年以来,在供应链、物流、采购以及市场营销等领域累计举办了 650+ 场活动,助力全球 1000 多家企业突破瓶颈,构建简明有效的战略体系。


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